FAQ
Registrazione & collegamento profilo
Cos'è e dove trovo il codice Teva?
Il codice Teva è un codice impostato secondo questa formula: "TEVA_ITALY_" seguito da 5 cifre finali ed è un codice rappresentativo della farmacia, fondamentale per registrarsi e per richiedere l'assistenza. Se non lo trovi, contatta il tuo Agente Teva di riferimento o l'assistenza di Teva Social Connect.
Quando cerco di associare la pagina della mia farmacia a Teva Social Connect mi viene chiesto se voglio continuare con il mio profilo personale. È corretto?
Sì. Se sei amministratore della pagina Facebook della tua farmacia, devi continuare con il tuo account personale: in un passaggio successivo potrai selezionare la pagina che intendi collegare. Nessun dato o informazione del tuo profilo privato verrà associato alla piattaforma.
Devo avere una pagina pubblica o posso associare alla piattaforma anche un profilo privato?
Perché l'operazione vada a buon fine, è necessario collegare una pagina pubblica.
Devo per forza essere amministratore della pagina?
Sì, è necessario essere amministratori della pagina Facebook che si vuole profilo Facebook della mia farmacia? associare.
Perché la pagina Facebook della mia farmacia si è scollegata dalla piattaforma? Come la ricollego?
Potrebbe capitare di entrare in piattaforma e trovare il tuo profilo scollegato. Questo accade perché sono scaduti i token della tua pagina Facebook (per garantire un maggiore livello di sicurezza, Facebook periodicamente fa scadere i collegamenti con le fanpage). Nel caso in cui si verifichi questa casistica, riceverai una mail che te lo segnala e che ti spiega come ricollegare il profilo e comparirà anche un messaggio in piattaforma.
Quando sto collegando il mio profilo Facebook alla piattaforma mi vengono chieste molte autorizzazioni, che io non voglio dare perché voglio proteggere la mia privacy. Posso non accettare tutte le condizioni poste da Facebook?
Affinché la successiva pubblicazione dei post vada a buon fine, è necessario acconsentire a tutte le autorizzazioni chieste da Facebook. La tua privacy verrà tutelata e i dati relativi al tuo account non verranno utilizzati in alcun modo o diffusi.
Quando sto collegando il profilo compare la scritta "ERRORE 500" e non riesco ad andare avanti. Cosa devo fare?
"ERRORE 500" è un errore del server, pertanto quello che puoi fare è provare a cambiare browser (ad esempio: se stai usando Chrome, prova con Safari o con Firefox). Questo tipo di problema non dipende dalla piattaforma. Prova in ogni caso a contattare l'assistenza.
In fase di registrazione, il sistema mi comunica che il mio codice TEVA_ITALY è errato. Cosa posso fare?
Per attivare il codice, invia una mail a assistenza@tevasocialconnect.com o contattare l'assistenza telefonicamente. In alternativa, contatta il tuo agente Teva di riferimento.
Ho erroneamente associato una pagina Facebook non corretta al profilo in Teva Social Connect
In questo caso contatta l'assistenza che ti supporterà nel risolvere il problema.
Pubblicazione dei post
Cosa sono e come funzionano i post concatenati?
Si tratta di gruppi di post che trattano lo stesso argomento: se si seleziona la concatenazione, in automatico la piattaforma programma l'intero gruppo di post, a partire dalla data di pubblicazione, scelta da te, del primo dei post della concatenazione.
Posso modificare il testo di un post?
Per alcuni post della sezione "La tua farmacia info e comunicazioni" è possibile modificare la parte finale del testo del post, selezionando una delle possibilità offerte da un menù a tendina, o compilando il campo libero predisposto.
Ho programmato un post ma la pubblicazione non è andata a buon fine. Come mai? Cosa devo fare?
Se c'è un problema di pubblicazione, la piattaforma disconnette automaticamente la pagina Facebook della farmacia dalla piattaforma, quindi bisogna procedere nuovamente al collegamento (vedi FAQ 11). Se dovesse invece capitare che la pubblicazione di un post non è andata a buon fine ma la pagina Facebook della propria farmacia è ancora connessa alla piattaforma, allora contatta l'assistenza per avere maggiori informazioni.
Ho pubblicato tutti i post disponibili. Come posso fare?
Periodicamente vengono messi a disposizione nuovi post. Controlla la piattaforma per verificare i nuovi contenuti. In alternativa, contatta il tuo agente Teva di riferimento.